9月28日、29日，在中秋國慶雙節前夕晚高峰和中秋節當天，中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記劉振芳分別到北京西站、北京南站兩大樞紐鐵路客站，檢查指導中秋國慶假期鐵路安全、運輸組織、旅客服務等重點工作，看望慰問節日期間堅守崗位的一線干部職工，向全路干部職工和鐵路公安干警致以節日的祝福和誠摯的問候。
今年中秋、國慶假期重疊，假期時間長，旅客出行意愿強烈，探親流、旅游流交織疊加，鐵路客流呈現強勁增長態勢。特別是9月29日中秋節當天，全國鐵路迎來假期客流最高峰，發送旅客2009.8萬人，單日旅客發送量首次突破2000萬人，創歷史新高。北京地區各大鐵路客站按照國鐵集團黨組的部署，超前準備、科學安排、精心組織，全力迎接假期客流高峰。
劉振芳先后來到北京西站、北京南站，從站前廣場外開始，沿著旅客進站、候車、乘降、出站全流線體驗和檢查客運服務全過程各環節工作，逐一察看了進站通道、落客平臺、進出站口、售票廳、候車大廳、服務臺、站臺、地下停車場等服務設施和作業崗位，詳細了解安全保障、假期客流、運力挖潛、乘降組織、售票服務、重點旅客服務等情況?？吹奖本┠险韭淇推脚_匝道和平臺上送站車輛較為密集、高峰時段行駛緩慢，劉振芳現場與有關負責同志研究優化車流組織措施，要求從秩序引導、設施改造等方面綜合施策，加強與公安、交通等部門的協調聯動，進一步提高車輛通行效率，確保旅客進站通道暢通。
在兩個車站售票廳和候車大廳，劉振芳與多名旅客溝通交流，詳細了解他們的購票方式和體驗，聽取對鐵路工作的意見建議。他表示，當前，互聯網購票已成為旅客出行購票首選，人民群眾對鐵路12306的服務有更多期待。要進一步加強調查研究，充分了解旅客購票和出行需求，不斷改進售票和信息服務。要進一步加大候補購票功能等宣傳力度，引導旅客通過12306系統購票，保護好旅客合法權益和個人信息安全。
劉振芳高度重視旅客服務工作。在北京南站12306服務臺和潤秋愛心服務區，他與老年旅客交流，耐心詢問他們的困難和需求，囑咐工作人員要用心用情做好老人、兒童等重點旅客服務，充分發揮鐵路站車弘揚中華傳統美德和社會良好風尚的“窗口”作用。要傳承發揚潤秋服務組等鐵路客運服務品牌的優良傳統，多為旅客著想，提供暖心周到的服務。
劉振芳在檢查中強調，今年中秋國慶假期，廣大人民群眾的出行需求旺盛，鐵路運輸面臨超大客流考驗。要堅決貫徹落實黨中央關于推進中國式現代化建設的部署要求，堅持以人民為中心的發展思想，以滿足人民群眾對美好出行的向往為己任，發揮國家鐵路、人民鐵路的優勢和作用，更高質量地做好普遍服務、普惠服務，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要始終把確保安全擺在首位，堅持底線思維，壓實安全責任，落實安全措施，進一步強化設備質量保障，加大安檢查危力度，維護好站車治安，堅決確保高鐵和旅客列車安全萬無一失。要充分挖掘運能潛力，密切關注客流需求變化，統籌高鐵和普速線路，兼顧長途和短途旅客出行需求，動態優化票額分配；在保障安全和應急的前提下，用好用足車底，利用長途車底套跑等方式增加短途運能，最大限度滿足旅客節日出行需求。要全力確保運輸秩序平穩有序，緊盯進出站口、檢票口、扶梯等重點部位，做好客流疏導和秩序維護；加強協調聯動，與地鐵、公交、出租車等市政交通有序接駁，確保運輸暢通。要持續提升客運服務品質，科學規劃車站候乘區和商業服務區布局，把更大空間留給旅客；保障空調、供水等基本服務，創新便民利民惠民的服務舉措，營造文明整潔、溫馨有序的站車環境。
檢查期間，劉振芳看望慰問了當班的車站工作人員、列車乘務員、機車乘務員和鐵路公安干警等各崗位一線干部職工，與他們親切交流，致以節日問候。他指出，中秋佳節是團圓的日子，鐵路職工和公安干警在崗位堅守奉獻，十分辛苦，特別是客流持續保持高位，現場作業更加繁忙。各級組織要充分發揮各自優勢，凝聚做好假期運輸的強大合力；各級領導干部要示范帶頭、深入一線、靠前指揮，充分借鑒今年“五一”小長假運輸和暑運積累的成功經驗，結合全路第二批主題教育，深入扎實開展調查研究，解決實際問題，確保各項運輸安全和服務旅客的措施落到實處。要切實關心關愛職工，做好后勤服務保障，豐富節日食品供應；強化考核激勵，在收入分配上向一線在崗職工傾斜，充分調動全體職工的積極性創造性，激勵大家齊心協力，堅決打好打贏中秋國慶假期運輸攻堅戰。
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