9月28日、29日,在中秋國慶雙節前夕晚高峰和中秋節當天,中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記劉振芳分別到北京西站、北京南站兩大樞紐鐵路客站,檢查指導中秋國慶假期鐵路安全、運輸組織、旅客服務等重點工作,看望慰問節日期間堅守崗位的一線干部職工,向全路干部職工和鐵路公安干警致以節日的祝福和誠摯的問候。
今年中秋、國慶假期重疊,假期時間長,旅客出行意愿強烈,探親流、旅游流交織疊加,鐵路客流呈現強勁增長態勢。特別是9月29日中秋節當天,全國鐵路迎來假期客流最高峰,發送旅客2009.8萬人,單日旅客發送量首次突破2000萬人,創歷史新高。北京地區各大鐵路客站按照國鐵集團黨組的部署,超前準備、科學安排、精心組織,全力迎接假期客流高峰。
劉振芳先后來到北京西站、北京南站,從站前廣場外開始,沿著旅客進站、候車、乘降、出站全流線體驗和檢查客運服務全過程各環節工作,逐一察看了進站通道、落客平臺、進出站口、售票廳、候車大廳、服務臺、站臺、地下停車場等服務設施和作業崗位,詳細了解安全保障、假期客流、運力挖潛、乘降組織、售票服務、重點旅客服務等情況??吹奖本┠险韭淇推脚_匝道和平臺上送站車輛較為密集、高峰時段行駛緩慢,劉振芳現場與有關負責同志研究優化車流組織措施,要求從秩序引導、設施改造等方面綜合施策,加強與公安、交通等部門的協調聯動,進一步提高車輛通行效率,確保旅客進站通道暢通。
在兩個車站售票廳和候車大廳,劉振芳與多名旅客溝通交流,詳細了解他們的購票方式和體驗,聽取對鐵路工作的意見建議。他表示,當前,互聯網購票已成為旅客出行購票首選,人民群眾對鐵路12306的服務有更多期待。要進一步加強調查研究,充分了解旅客購票和出行需求,不斷改進售票和信息服務。要進一步加大候補購票功能等宣傳力度,引導旅客通過12306系統購票,保護好旅客合法權益和個人信息安全。
劉振芳高度重視旅客服務工作。在北京南站12306服務臺和潤秋愛心服務區,他與老年旅客交流,耐心詢問他們的困難和需求,囑咐工作人員要用心用情做好老人、兒童等重點旅客服務,充分發揮鐵路站車弘揚中華傳統美德和社會良好風尚的“窗口”作用。要傳承發揚潤秋服務組等鐵路客運服務品牌的優良傳統,多為旅客著想,提供暖心周到的服務。
劉振芳在檢查中強調,今年中秋國慶假期,廣大人民群眾的出行需求旺盛,鐵路運輸面臨超大客流考驗。要堅決貫徹落實黨中央關于推進中國式現代化建設的部署要求,堅持以人民為中心的發展思想,以滿足人民群眾對美好出行的向往為己任,發揮國家鐵路、人民鐵路的優勢和作用,更高質量地做好普遍服務、普惠服務,進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要始終把確保安全擺在首位,堅持底線思維,壓實安全責任,落實安全措施,進一步強化設備質量保障,加大安檢查危力度,維護好站車治安,堅決確保高鐵和旅客列車安全萬無一失。要充分挖掘運能潛力,密切關注客流需求變化,統籌高鐵和普速線路,兼顧長途和短途旅客出行需求,動態優化票額分配;在保障安全和應急的前提下,用好用足車底,利用長途車底套跑等方式增加短途運能,最大限度滿足旅客節日出行需求。要全力確保運輸秩序平穩有序,緊盯進出站口、檢票口、扶梯等重點部位,做好客流疏導和秩序維護;加強協調聯動,與地鐵、公交、出租車等市政交通有序接駁,確保運輸暢通。要持續提升客運服務品質,科學規劃車站候乘區和商業服務區布局,把更大空間留給旅客;保障空調、供水等基本服務,創新便民利民惠民的服務舉措,營造文明整潔、溫馨有序的站車環境。
檢查期間,劉振芳看望慰問了當班的車站工作人員、列車乘務員、機車乘務員和鐵路公安干警等各崗位一線干部職工,與他們親切交流,致以節日問候。他指出,中秋佳節是團圓的日子,鐵路職工和公安干警在崗位堅守奉獻,十分辛苦,特別是客流持續保持高位,現場作業更加繁忙。各級組織要充分發揮各自優勢,凝聚做好假期運輸的強大合力;各級領導干部要示范帶頭、深入一線、靠前指揮,充分借鑒今年“五一”小長假運輸和暑運積累的成功經驗,結合全路第二批主題教育,深入扎實開展調查研究,解決實際問題,確保各項運輸安全和服務旅客的措施落到實處。要切實關心關愛職工,做好后勤服務保障,豐富節日食品供應;強化考核激勵,在收入分配上向一線在崗職工傾斜,充分調動全體職工的積極性創造性,激勵大家齊心協力,堅決打好打贏中秋國慶假期運輸攻堅戰。